Elearning en el Sector Turístico

He encontrado un interesante post en Lars is Learning (inglés), sobre el estado del elearning en el sector viajes. Me parece interesante dado que el turismo es de vital importancia en España.

Es importante darse cuenta que el sector turístico, es uno de los que más se ha visto afectado por internet además de por la crisis actual, portales verticales especializados como Atrapalo o Edreams, usuarios buscando cada vez más viajes de forma online, necesidad de crear una mayor confianza y fidelidad dado estos tiempos etc, estos cambios requieren una mayor formación por parte de los empleados del sector.

Ahora bien, ¿cuales son las ventajas de la formación?

• Mejora de la satisfacción del cliente en un 96%
• Incremento de los beneficios un 88%
• Incremento de la productividad 83%
• Aumento de las ventas 84%

También resulta curioso que no piensen reducir el presupuesto de formación sino más bien aumentarlo ligeramente durante los próximos 5 años.

La formación online sin duda presente muchas ventajas, a partes de las típicas del elearning, como eficiencia, ubicuidad o libertad de horarios, permite realizar simulaciones o crear escenarios virtuales, por ejemplo en trato con el cliente o ventas. Además de utilizar más materiales como vídeos, podcast, redes sociales. Es bueno recordar, que muchas empresas de este sector disponen de varias filiales por lo que pagar los desplazamientos y alojamientos puede incrementar los costes de forma sustancial.

Ya he comentado que las redes sociales serán una pieza esencial en el elearning, pues permite que los alumnos aprendan entre ellos, y ¿qué mejor forma de aprender que mediante un compañero?, ellos suelen encontrarse la misma problemática, y por lo tanto saben que funciona y que no.

Por lo que no es solo ejercicio de las empresas del sector sabe lo que se está cociendo, sino por las consultoras de formación, saber como se puede satisfacer a los clientes dada las nuevas necesidades que surgen.

Nosotros llevamos mucho tiempo dando formación en el sector de las agencias de viaje, y podemos constatar que a parte de cursos de idiomas o atención al cliente, hay otros cursos que empiezan a demandarse como los cursos de Web 2.0, Marketing Online etc.